Refund policy

عندنا سياسة إرجاع واستبدال مدتها 14 يوم، وده معناه إن قدامك 14 يوم من تاريخ استلام المنتج عشان تطلبي إرجاعه.

وبما إنها منتجات عناية بالبشرة وحفاظاً على الصحة العامة، عشان يكون المنتج قابل للإرجاع، لازم يكون في نفس الحالة اللي استلمتيه بيها، مغلق تماماً وغير مستخدم (بالغلاف والـ Seal الأصلي بتاعه)، وبدون أي تلف في العبوة، وفي علبته وتغليفه الأصلي. هتحتاجي كمان الإيصال أو إثبات الشراء.

عشان تبدأي عملية الإرجاع، تقدري تتواصلي معانا على:
📧 zuzickbeauty@gmail.com
📱 واتساب: 01275474255

الرجاء العلم إن المرتجعات لازم تتبعت على العنوان اللي هنبعتهولك بعد الموافقة على الطلب.

لو طلب الإرجاع اتقبل، هنبعتلك تعليمات إزاي وفين تبعت الطرد. أي منتج يتبعت لينا من غير ما تطلبي إرجاع الأول مش هيتقبل.

تقدري دايمًا تتواصلي معانا لأي استفسار عن الإرجاع على الإيميل أو الواتساب اللي فوق.

تكاليف الشحن

التلفيات والمشاكل
من فضلك افحصي طلبك فور استلامه، وصوّري المنتج والتغليف لو لاحظتِ أي منتج خطأ، أو أي كسر أو تلف في العبوة (زي مشكلة في المضخة أو الغطاء)، وكلمينا فوراً خلال 24 ساعة عشان نقدر نقيّم المشكلة ونحلها ونبدلهالك بسرعة ومجاناً.

استثناءات / منتجات مش قابلة للإرجاع
مش بنقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو تجريبه، أو استخدامه لأسباب صحية وقائية. كمان للأسف مش بنقبل إرجاع منتجات التخفيضات (Sale) إلا لو كان فيها عيب مصنعي أو تلف.

الاستبدال
أسرع طريقة تضمني بيها إنك تاخدي المنتج اللي عايزاه، هي إنك ترجعي المنتج اللي عندك (بشرط ميكونش اتفتح)، وبعد ما طلب الإرجاع يتقبل، تعملي عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

استرداد الأموال
هنبلغك أول ما نستلم ونفحص المرتجع، ونقولك لو طلب الاسترداد اتوافق عليه ولا لأ. لو اتوافق عليه، هيترد المبلغ خلال 10 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع (أو بالطريقة اللي هنتفق عليها لو الدفع كاش)، مع خصم مصاريف الشحن الأصلية ومصاريف الإرجاع لو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. برجاء العلم إن البنك أو شركة الكارت ممكن ياخدوا وقت إضافي عشان يعالجوا عملية الاسترداد.

لو عدى أكتر من 15 يوم عمل من وقت ما وافقنا على طلب الإرجاع، من فضلك تواصل معانا